MÉTODOS INNOVADORES
DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Inversión:
$950 MXP
Fechas:
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Miercóles 20 septiembre (online)
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Viernes 22 septiembre (online)
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Miercoles 27 septiembre (online)
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Viernes 29 septiembre (híbrido)
Horario:
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17 a 22 hrs. Online
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15 a 20 hrs. Híbrido
Masaryk 490, Polanco, CDMX
Dirigido: a guías de turistas de la
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NOM-08-TUR-2002
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NOM-09-TUR-2002.
Duración: 20 horas.
Temario
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Introducción, definiciones, al servicio al cliente
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Tendencias globales de atención y servicio al cliente
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Customer Relationship Management y gestión de calidad
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Key Performance Indicator (KPI´s) para la mejora continua
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Nuevos canales de comunicación con los clientes
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Inteligencia comercial aplicada al servicio
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Gamificación en los recorridos turísticos
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Nuevas herramientas para la gestión de recorridos
FOLIO DGPyCT-CDMX-20-MIAC-202909-2023
Dudas:
Imparte:
Ian Poot Franco
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Presidente de Expertos en Turismo.
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Director y Fundador de Poot Travel, Poot Consultores y Yatefy.
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Catedrático y Coordinador de Relaciones Públicas de la Licenciatura en Administración de Negocios Turísticos de la Universidad Intercontinental.
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Docente de Turismo en la Universidad de Londres.
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Ex-Presidente de la Academia de Turismo y Ex-Coordinador de Medios Universidad CUGS.
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Maestrante en Administración del Turismo de la UNAM.
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Ponente en el Diplomado en Innovación Turística.
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Presidente del Estado de México de CIPETURG.
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Ex-Consultor en Formación Empresarial de Nacional Financiera.