​El Nuevo Paradigma de la Hospitalidad en México: Entre el Dato y el Propósito Humano

La digitalización en el sector hotelero ha dejado de ser una opción de vanguardia para convertirse en el cimiento de la supervivencia operativa. El pasado 11 de febrero de 2026, la Ciudad de México fue sede de la Asamblea IT: Tendencias Tecnológicas en la Hospitalidad, un evento donde colosos como Shiji, Amadeus, Adyen, AWS y Ubicua Soluciones, de la mano con la ANCH, trazaron la hoja de ruta para los próximos cinco años.

“La Asamblea IT: Tendencias Tecnológicas en la Hospitalidad 2026 se consolida como el espacio clave para definir la hoja de ruta digital del sector. Nuestro objetivo es que cada innovación, desde la inteligencia artificial hasta la nube, se traduzca en una ventaja competitiva real para las cadenas hoteleras en México”, afirmó Alejandra Pueblita, Country Manager de Shiji México.

En un país donde la Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras (ANCH) gestiona más de 250,000 habitaciones, la pregunta ya no es si se debe invertir en tecnología, sino qué tan rápido se puede alcanzar la madurez digital.

1. La Rentabilidad de la Transformación

Uno de los datos más reveladores de la Asamblea fue el impacto directo en la última línea del estado de resultados. La inversión en transformación digital no es un pozo sin fondo; por el contrario, presenta métricas de retorno claras:

• Retorno de Inversión (ROI): 14 meses en promedio.

• Eficiencia Operativa: Incremento de hasta un 15%.

Esta eficiencia no solo responde a procesos más rápidos, sino a una toma de decisiones basada en datos que permite a las 32 cadenas afiliadas a la ANCH competir en un mercado global cada vez más exigente.

2. Los Cuatro Pilares del Futuro Tecnológico

La colaboración entre Shiji y sus aliados estratégicos subrayó cuatro áreas críticas que están redefiniendo el ecosistema turístico en México:

Pilar	Impacto Estratégico
Inteligencia Artificial	Personalización masiva de la experiencia del huésped y predicción de demanda.
Ciberseguridad	Protección de la reputación de marca y prevención de fraudes en reservaciones.
Pagos Digitales	Fricción mínima en la transacción y ecosistemas de pago de última generación.
Cloud Technology	La "infraestructura invisible" que permite escalar operaciones sin grandes activos físicos.

3. Sostenibilidad e Infraestructura Invisible

Un enfoque refrescante de la jornada fue la vinculación de la tecnología con los criterios ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza). La ANCH destacó cómo la migración a la nube y centros de datos de alta eficiencia energética permite reducir la huella de carbono del sector.

"La tecnología se consolida como un habilitador del turismo responsable, permitiendo optimizar recursos y monitorear el impacto ambiental de manera precisa".

4. El Factor Humano: Ciberseguridad como Prioridad

En un sector que genera más de 300,000 empleos directos en México, la seguridad de la información ha pasado de ser un gasto técnico a una inversión estratégica. Proteger la confianza del viajero es tan vital como el servicio al cuarto; un solo fallo en la seguridad de los datos puede desmoronar décadas de construcción de marca.

Conclusión para el experto

La hospitalidad del futuro en México se construye hoy. El ecosistema liderado por Shiji demuestra que la madurez digital no es un esfuerzo aislado, sino una orquestación entre infraestructura, consultoría y visión de negocio. Para el hotelero moderno, el desafío es adoptar estas herramientas para que la tecnología sea, paradójicamente, lo que permita humanizar más la experiencia del huésped.